Questions fréquentes

Livraison & expédition

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Commandé un jour ouvré, expédié le jour même dans la mesure du possible. Délais de livraison moyens :

Pays-Bas : commandé un jour ouvré, livré le jour ouvré suivant
Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
Autres pays : 2 à 10 jours ouvrés selon le pays

Comme nous dépendons du transporteur, nous ne pouvons pas garantir ces délais, mais nous faisons tout pour livrer votre colis le plus vite possible.

Combien coûte la livraison et quand est-elle gratuite ?

Pays-Bas et Belgique : toujours gratuite
Allemagne et Autriche : toujours gratuite
Reste de l'UE : gratuite dès 100 €, sinon 6,99 € par colis
Hors UE : 6,99 € par colis

Attention : pour les commandes hors UE, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Avec quel transporteur mon colis est-il expédié ?

Tous nos colis sont expédiés par DHL. Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis peut être remis à un voisin ou déposé dans un point relais DHL.

J'étais absent : où est mon colis maintenant ?

Les transporteurs ne laissent pas toujours d'avis de passage. Consultez donc toujours votre suivi de colis pour connaître le statut de livraison le plus récent. Si un colis n'est pas retiré au point relais dans un délai d'une semaine, il nous est renvoyé automatiquement et nous le traitons comme un retour.

Livrez-vous aussi à l'international ?

Oui. Nous livrons dans toute l'Europe et au-delà. Le délai et les frais de livraison dépendent de votre pays. Vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays ? Écrivez-nous à Klantenservice@richesseclothing.nl.

Est-ce que cela peut prendre plus de temps en période chargée ?

Oui. Pendant les fêtes et les soldes, le traitement et la livraison peuvent prendre du retard en raison de l'affluence dans notre entrepôt et chez le transporteur. Autour des fêtes, nous vous conseillons de commander à temps.

Suivi de colis

Quand vais-je recevoir mon suivi de colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre colis de près.

Je n'ai reçu ni suivi de colis ni confirmation

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou promotions : l'e-mail y arrive parfois. Vous ne le trouvez toujours pas ? Écrivez-nous à Klantenservice@richesseclothing.nl avec votre nom et votre numéro de commande, et nous vous renvoyons les informations.

Mon suivi de colis n'est pas mis à jour

Il peut falloir un peu de temps avant que le premier scan du transporteur soit visible. Si le statut ne change pas après 24 heures, contactez-nous et nous vérifions tout de suite.

Échanges & retours

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Le retour est possible jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés non portés, intacts, dans leur état et leur emballage d'origine. Si un article n'est plus dans son état d'origine, le retour peut être refusé ou une dépréciation peut être facturée.

Comment déclarer mon retour ?

Un retour doit toujours être déclaré à l'avance auprès de notre service client. Ne renvoyez jamais un colis sans l'avoir annoncé : les retours non déclarés ne sont pas traités et peuvent se perdre.

Envoyez votre demande de retour à Klantenservice@richesseclothing.nl en indiquant :

Nom
Adresse e-mail
Numéro de commande
Article(s)
S'il s'agit d'un échange ou d'un retour
Pour un échange : la taille ou l'article souhaité

Après votre déclaration, vous recevez par e-mail les options de retour et les instructions. Votre retour n'est valable qu'après votre réponse à cet e-mail.

Puis-je échanger un article ?

Oui, l'échange est possible tant que l'article souhaité est disponible. Déclarez votre échange via le service client : les échanges sont traités en priorité. Si l'article souhaité n'est plus en stock, notre service client vous contacte pour trouver ensemble une solution adaptée.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Envoyez toujours votre retour à la bonne adresse de retour (vous la recevez après votre déclaration). Tant que le colis n'est pas arrivé chez nous, l'envoi reste sous votre responsabilité : envoyez-le donc avec suivi et conservez votre preuve d'envoi.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Après réception dans notre entrepôt, le traitement prend au maximum 14 jours ouvrés. Dès que votre retour est traité, vous en êtes informé par e-mail. Pendant les soldes et les fêtes, cela peut prendre plus de temps en raison de l'affluence.

Mon article est endommagé ou j'ai reçu le mauvais article

C'est embêtant. Contactez notre service client au plus vite à Klantenservice@richesseclothing.nl. Joignez des photos du problème, avec votre nom et votre numéro de commande, et nous trouvons rapidement une solution adaptée.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec :

iDEAL Riverty (paiement après réception) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

Puis-je payer plus tard ?

Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche, oui, avec Riverty (anciennement AfterPay) : commandez maintenant, payez après réception. Les options disponibles dans votre pays s'affichent au moment du paiement.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons souvent encore la modifier ou l'annuler. Contactez-nous au plus vite à Klantenservice@richesseclothing.nl avec votre numéro de commande.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison

Pas de panique : contactez le service client au plus vite. Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous modifions l'adresse pour vous si c'est possible.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Créer un compte peut toutefois être pratique : vous retrouvez facilement vos commandes et vos informations.

Tailles, produits & stock

Comment savoir quelle taille choisir ?

Chaque page produit contient les informations de taille correspondantes. Vous hésitez encore entre deux tailles ou deux coupes ? Écrivez-nous à Klantenservice@richesseclothing.nl, nous vous aidons volontiers à trouver la bonne coupe.

L'article que je veux est épuisé : va-t-il revenir ?

Les articles populaires sont réassortis régulièrement. Surveillez nos nouveaux drops et les collections NEW et Essentials, ou envoyez-nous un message : nous vous dirons si et quand l'article revient.

Avez-vous une boutique physique ?

En plus de notre boutique en ligne, il existe des points de vente où vous trouverez Richesse. Consultez les adresses actuelles sur notre page Boutiques.

Garantie & réclamations

Mon article est-il couvert par la garantie ?

Nous faisons tout pour livrer chaque produit en parfait état. Un article a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut ? Vous pouvez alors faire appel à la garantie. Signalez-nous le défaut dans les deux mois suivant sa constatation. S'il est couvert par la garantie, nous prenons en charge gratuitement la réparation ou le remplacement.

J'ai une réclamation : que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Faites-le-nous d'abord savoir à Klantenservice@richesseclothing.nl, et nous chercherons ensemble une solution. Si cela n'aboutit pas, vous pouvez soumettre votre litige via la plateforme RLL de la Commission européenne : ec.europa.eu/odr.

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à Klantenservice@richesseclothing.nl ou utilisez le formulaire de contact. Vous pouvez aussi nous joindre sur Instagram, Facebook et TikTok (@richesseofficial). Nous répondons au plus vite.