Échanges & retours

Délai de retour

Le retour est possible jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés non portés, intacts, dans leur état et leur emballage d'origine. Si un article n'est plus dans son état d'origine, le retour peut être refusé ou une dépréciation peut être facturée.

Déclarer un retour

Les retours doivent toujours être déclarés à l'avance auprès du service client. Les envois non déclarés ne sont pas traités et peuvent se perdre.

Envoyez votre demande de retour à Klantenservice@richesseclothing.nl.
Vous recevez par e-mail les options de retour disponibles et les instructions.
Répondez à cet e-mail. Votre retour n'est valable qu'après cette réponse.

Indiquez les informations suivantes dans votre demande :

Nom
Adresse e-mail
Numéro de commande
Article(s)
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Frais de retour et responsabilité

Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Après votre déclaration, vous recevez le formulaire de retour. Ce formulaire est obligatoire : sans lui, un retour ne peut pas être traité.

Les retours doivent être envoyés à la bonne adresse de retour. Un retour envoyé à une mauvaise adresse relève de votre responsabilité.

Tant que nous n'avons pas reçu le colis, le retour reste sous la responsabilité de l'expéditeur. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi. Nous n'envoyons pas de confirmation séparée de réception des retours et ne sommes pas responsables des retours qui, pour quelque raison que ce soit, n'arrivent pas dans notre entrepôt.

Délai de traitement

Après réception du retour dans notre entrepôt, le délai de traitement est de 14 jours ouvrés maximum. Une fois le retour traité, vous en êtes informé par e-mail. Pendant les soldes et les fêtes, le traitement peut prendre plus de temps en raison de l'affluence chez les transporteurs et dans l'entrepôt.

Soldes et promotions

Les articles achetés pendant les soldes ou avec un code de réduction ou un code promo sont remboursés sous forme d'avoir en cas de retour. Un remboursement en argent n'est pas possible dans ces cas. L'avoir est valable sans limite de durée et ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Échanger

L'échange est possible tant que l'article souhaité est disponible. À réception de votre retour, vous recevez un avoir pour commander tout de suite un nouvel article sans frais. Les échanges sont traités en priorité.

Si l'article souhaité n'est plus en stock, le service client vous contacte pour trouver ensemble une solution adaptée.

Article endommagé ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez le service client. Envoyez un e-mail avec des photos du problème, votre nom et votre numéro de commande. Nous cherchons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Mauvaise adresse de livraison

Vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison par erreur ? Contactez le service client au plus vite. Nous essaierons de modifier la commande si c'est encore possible.